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义乌:商铺越来越国际化 打造国际超市氛围
发表于2007年07月10日 出自:义乌新闻网

 到国际商贸城购物,被一商铺老板好生招待一番。烈日当空,热浪扑面,暑气袭人,却犹如“三伏天喝凉水”,顿生快意之感。

  这是一个直销式铺面,内里装饰儒雅清新。进得店面,早有一迎宾小姐迎上来,递给笔者一张“店面地图”,商品陈设均有详细标识,一览无余。尔后,迎宾小姐悄然隐退,任你店内畅游。这让习惯了“拉客式经营”或“追随式经营”的我颇为惬意。

  转了一圈,相中几件制作精美的工艺品,一时却又拿不定主意,惶惶间,又见美女迎上来,燕语莺声:先生,累了吧,这边歇息一下。店面一角,一张茶色小圆桌,几把休闲椅,配以店内袅袅而起的轻曼音乐。累倒不累,但,遇此“良辰美景”,焉有错失之理?!

  一杯消暑的冰水,令人神清气爽,亦解了半天的困乏。但询问过款式、质地以及价格后,依然踌躇不决。受此盛情款待,又觉拔腿走人颇为不爽。这等犹疑似被精明的老板识破,言道,本店的产品,先生怕是不中意吧?没关系,过几天,我们将进几个新款,若不介意,先生可留下您的联系方式,到时,我们让店员与您联系。我愕然:我不做批发,只是想买几件自己用用。那也没关系,批发零售都一样,我们一直都是这样经营的。老板依然笑语盈盈……

  一位现从事国际贸易的老板时,他给我讲的“一个亲身经历的故事”。后来,他果然从该店买到了自己中意的商品,再后来,他把自己接手的一笔外贸大单“专程登门”送给了这家让他如沐春风的商铺老板。

  走进商铺,所获得的服务和体验是一种非同寻常的享受,而不是我们在很多服务场所经常碰到的“冷若冰霜、面无表情”。在这里,可以舒心地挑选和试用各种产品,提出的所有可能的问题都能得到及时回答和解决,而不是我们时常遇见的“机械化、程序化”的生硬介绍与冷漠接待。这种“非商铺”的氛围与环境,这种非买卖的营销艺术,这种非生意的、置身店里一如家里般舒适惬意的温馨感觉,笔者认为,它就是一种新时期的商业文明!

  不少人感叹,义乌越来越国际化了。那么,打造一个国际化氛围越来越浓的名副其实的国际超市,什么最重要?今天,这家商铺老板告诉我们:服务环境越来越重要,服务意识越来越关键。让我们告别以往的枯燥、空洞、生硬、冷漠,代之以富有人性化的温馨、温情!原来商铺也可以这样经营——“既比产品也比服务,既比实力也比魅力”!

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